一、受理部门
 

政务服务中心效能监察室。
 

二、受理内容
 

群众对中心工作人员在办理事项过程中存在的依法行政、服务质量、办事效率、业务能力、工作作风等方面问题的投诉。
 

三、受理方法
 

以口头、书面、电话、传真、网络等多种形式受理群众投诉，对涉及事项重大者，应要求投诉人采用书面形式。
 

四、投诉处理工作要求
 

（一）投诉处理，应坚持分级负责、实事求是、有错必究，维护投诉人和被投诉人正当权益的原则。
 

（二）受理人员受理投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉内容、被投诉人姓名、部门及投诉人姓名、联系电话，并填写《景东彝族自治县人民政府政务服务中心服务对象投诉登记卡》。
 

（三）受理人员对受理的投诉，应马上着手调查，能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，经调查处理后，在受理之日起五个工作日内向投诉人作出答复；因特殊原因，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，并负责追踪处理，直至完毕。
 

（四）受理投诉后，中心相关科室和窗口应密切配合，进行调查处理，科室无法处理的，及时报告分管领导或主要领导。
 

（五）投诉答复采取以下方式：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复，电话、网络投诉采用相应方式或书面形式答复。
 

（六）投诉事项处理结束后，要及时整理、归档有关资料，并作为考核的重要依据。
 

（七）中心工作人员要按《首问责任制》要求做好投诉的指引工作，便于投诉事件的及时处理。