一、为了真正体现政务服务中心便民、利民的服务宗旨，加强对受理审批服务事项的规范化管理，真正转变工作作风，要求中心窗口每一位工作人员热情接待每位申请人，一次性向申请人告知办理审批服务事项的相关事宜。
 

二、申请人到中心窗口申请办理或咨询审批服务事项时，中心窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，并提供相关规范性资料。
 

三、中心窗口工作人员在接受审批服务事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求申请人到单位去咨询或到单位去办理审批服务事项。如果发现，作为不称职由中心窗口单位换人。
 

四、中心窗口工作人员遇到申请人咨询或申请办理非本单位受理范围内的审批服务事项时，应当热情地向申请人告示或将申请人带到有相关单位的中心窗口位置，不得以任何理由一推了之。
 

五、各中心窗口要把本单位进入政务服务中心办理的审批服务事项的项目、依据、办理条件、办理程序、申报材料、收费项目、收费标准、收费依据等按项目印成告知单，或按单位印成项目手册，便于申请人查阅。
 

六、中心窗口工作人员要根据工作实际，认真研究和实施方便申请人办事、提高行政效率的办法和措施，不断完善政务服务中心的一次性告知制度。