文井镇党委、政府在镇为民服务中心建设中，紧紧围绕“立党为公、执政为民”的职责定位，树立“群众利益无小事，一心为民办实事”的服务理念，创新工作机制，充分发挥镇为民服务中心为民、亲民、惠民、爱民的作用。
 

构建三级服务网络。健全完善以镇为民服务中心为“龙头”、村为民服务站为基础、村组代办员为补充的三级为民服务体系。镇为民服务中心已步入规范化运作轨道，设置专门服务大厅，集“六办所”（党政办、社保办、民政办、群工办、财政所、派出所）和“八中心”（农业服务中心、计生服务中心、劳动保障服务中心、文化服务中心、司法服务中心、国土服务中心、企业服务中心、青少年服务中心）于一体进行集中办公，办理、代理26项服务事项，做到了“一栏、两有、三挂、四上墙”，即设立公开栏；有监督电话、有值班公示台；挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费；工作制度、岗位职责、服务指南、办事时限上墙。明确分管副镇长任为民服务中心主任、民政办主任任常务副主任，确定各站所具体工作人员，延伸了服务范围。建立完善了覆盖全镇24个村为民服务站，使镇、村联动的为民服务全程代理体系全面形成。设置了村民小组代办员，负责为村民免费代办相关事项，各村民小组设置了为民服务代办联络员，负责做好村民与村代办员之间的联系，镇为民服务中心积极指导监督村为民服务站发挥其作用。
 

创新五项服务方式。镇为民服务中心认真开展“五个一”的优质服务活动，即：一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相待、一片真情相交、一个明确答复相告。实行“一个窗口”受理、“一站式”办结、“一条龙”服务。结合镇社会经济发展实际，镇为民服务中心专门设置了民政、计生、社会保障等服务窗口，为群众办理各种服务事项。同时，坚持党员干部进村入户服务制度，镇为民服务中心工作人员，每月至少利用2天时间，深入村组农户、田间地头，深入开展联系和服务群众主题实践活动，协调解决群众关心的热点、难点问题，树立了党员干部执政为民的良好形象。
 

公开七项服务事项。镇为民服务中心实行“七公开”服务，即公开工作人员姓名、服务内容、办事程序、政策依据、服务电话和工作人员岗位职责。大力推广“三个延伸”，即把党务、政务公开从政府机关延伸到镇直部门，从行政领域延伸到事业领域，从镇级延伸到村组，并实行“三级公示”制，即以小组为单位公示、以村为单位公示、以镇为单位公示，从而增强了工作透明度，方便了群众办事。
 

强化监督机制。镇为民服务中心内设群众诉求服务台和为民服务意见箱，并向群众公布为民服务监督电话，建立为民服务质量和成效的监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。镇党委、政府定期不定期地组织检查，督导服务中心的工作情况，对作风飘浮、敷衍应付、服务不力的服务窗口和工作人员，限期进行整改；对群众意见较大、反映强烈的，实行待岗处理。仅2013年，镇为民服务中心先后接待群众11060人次，办理各类事项件5606件，办结率、满意率均为100%，提高了效率，方便了群众。（陈 琪  童墙华）